Retour aanmelden

Toch niet helemaal tevreden met jouw bestelling? Geen probleem! 💕

Je hebt 14 dagen de tijd om jouw bestelling retour aan te melden.

Meld jouw retour aan via ons retourportaal.

Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en voeg eventueel een opmerking toe. Bijvoorbeeld wanneer een artikel defect is, je graag wilt ruilen of wanneer er een andere bijzonderheid is.

Retouren die zonder aanmelding worden teruggestuurd kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Lukt het niet om jouw retour aan te melden? Dit kan bijvoorbeeld komen doordat:

• De retourtermijn is verstreken
• Het een sale-artikel betreft
• Er sprake is van een technische storing

Stuur in dat geval een e-mail naar klantenservice@byhilke.nl met jouw ordernummer en de artikelen die retour moeten. Wij helpen je graag verder.

Retourbriefje

Bij iedere bestelling ontvang je een retourbriefje.

Vul hier jouw gegevens in en kies één van de volgende retouropties:

Optie 1 – Winkeltegoed

Je ontvangt het aankoopbedrag inclusief retourkosten (€7,95) terug als winkeltegoed in jouw klantaccount.

Optie 2 – Geld terug

Je ontvangt het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, exclusief retourkosten (€7,95).

Plaats het ingevulde retourbriefje altijd in jouw retourpakket. Zonder retourbriefje kunnen wij mogelijk niet achterhalen van wie het pakket afkomstig is, waardoor de verwerking vertraging kan oplopen.

Retourlabel

Binnen 48 uur (m.u.v. weekenden en feestdagen) beoordelen wij jouw retouraanvraag.

Na goedkeuring ontvang je per e-mail een retourlabel en verdere retourinstructies.

Let op: ontvang je geen e-mail van ons? Controleer dan ook jouw spam- of ongewenste e-mailmap. Het kan voorkomen dat het retourlabel rechtstreeks door DHL wordt verstuurd.

Defect artikel, verkeerd artikel of verkeerde maat ontvangen

Heb je een defect artikel ontvangen of hebben wij per ongeluk een verkeerd artikel of verkeerde maat geleverd? Onze excuses! 💕

Meld jouw retour ook in dit geval gewoon aan via ons retourportaal.

Voeg bij de retouraanvraag een duidelijke opmerking toe waarin je aangeeft:

• Wat er mis is met het artikel
• Of je het artikel alsnog wilt ontvangen
• Of je liever een terugbetaling wilt ontvangen

Na beoordeling van jouw aanvraag nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling.

Let op: Tijdens het aanmelden van jouw retour kan het systeem aangeven dat er retourkosten van toepassing zijn. Wanneer het gaat om een fout vanuit By Hilke of een defect artikel, brengen wij deze kosten uiteraard niet in rekening en worden deze door ons verwijderd zodra wij jouw aanvraag hebben beoordeeld.

Mocht dit onverhoopt niet correct verwerkt zijn, stuur ons dan gerust een e-mail via klantenservice@byhilke.nl. Dan passen wij dit uiteraard alsnog voor je aan.

Verwerking van jouw retour

Zodra jouw retourzending door ons is ontvangen, controleren wij de geretourneerde artikelen.

Wij streven ernaar retouren zo snel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat de verwerking van jouw retour, terugbetaling of uitgifte van winkeltegoed tot maximaal 14 dagen na ontvangst van jouw retourzending kan duren.

In de meeste gevallen wordt jouw retour echter al binnen enkele werkdagen verwerkt.

Afhankelijk van jouw gekozen retouroptie ontvang je winkeltegoed in jouw klantaccount of een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verzend- en retourkosten

Bij een retour worden de oorspronkelijke verzendkosten (€5,95) en de retourkosten (€7,95) niet vergoed wanneer je kiest voor een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

De retourkosten (€7,95) dekken het retourlabel dat je van ons ontvangt. Hierdoor hoef je zelf geen retourzending te regelen of een verzendlabel aan te schaffen.

Kies je voor winkeltegoed?

Dan ontvang je het aankoopbedrag én de retourkosten (€7,95) terug als winkeltegoed in jouw klantaccount.

Op deze manier ben je de retourkosten niet kwijt en kun je het volledige bedrag gebruiken bij een volgende bestelling.

Wij proberen onze kleding zo scherp mogelijk geprijsd te houden. Door de stijgende verzendkosten, retourkosten en overige kosten die komen kijken bij online bestellingen, kunnen wij deze kosten helaas niet volledig vergoeden bij een terugbetaling.

Retour afgeven in onze winkel

Je kunt jouw retour ook persoonlijk afgeven bij onze winkel:

By Hilke
Twentepoort Oost 42-2
7609 RG Almelo
Nederland

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur.

Heb je een klein pakketje? Dan mag deze ook via onze brievenbus worden ingeleverd.

Wanneer je jouw retour persoonlijk afgeeft, heb je geen retourlabel nodig. Vergeet echter niet om het retourbriefje volledig in te vullen en toe te voegen, zodat wij weten van wie het pakket afkomstig is.

Klarna-bestellingen

Heb je gekozen voor Klarna en kies je voor winkeltegoed?

Dan dien je de Klarna-factuur gewoon te voldoen. Het aankoopbedrag ontvang je vervolgens van ons terug als winkeltegoed in jouw klantaccount, zodat je dit kunt gebruiken bij een volgende bestelling.

Uitzonderingen op retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Oorbellen
• Artikelen met 50% korting of meer
• Artikelen die om hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden

Retourvoorwaarden

• Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd te zijn.
• Alle originele labels dienen nog bevestigd te zijn.
• Artikelen dienen binnen 14 dagen na ontvangst retour aangemeld te worden.
• Retourzendingen zonder retourbrief kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
• Het risico van de retourzending ligt bij de verzender totdat deze door ons is ontvangen.

Vragen?

Heb je vragen over jouw retour?

📧 klantenservice@byhilke.nl