Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bestelling, verzending, retourneren of een pre-order? Misschien vind je het antwoord hieronder! 🤎
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Heb je een leuk item gevonden? Selecteer dan de gewenste maat en klik op 'In winkelmand'.
Wanneer je klaar bent met shoppen, ga je naar je winkelmand en klik je op 'Afrekenen'. Vul je gegevens in, kies je gewenste verzend- of afhaalmethode en selecteer een betaalmethode.
Na een succesvolle bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Zijn artikelen in mijn winkelmand gereserveerd?
Nee, artikelen in je winkelmand zijn niet automatisch gereserveerd.
Een item blijft beschikbaar voor andere klanten totdat je bestelling succesvol is afgerond. Het kan daarom voorkomen dat een artikel tussentijds uitverkocht raakt.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@byhilke.nl.
We kunnen een bestelling alleen annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra je bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
We kunnen helaas niet garanderen dat een annulering nog op tijd verwerkt kan worden.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, dat kan! 🤎
Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor 'Ophalen in Almelo' als afhaaloptie.
Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons een e-mail. Wacht deze bevestiging af voordat je jouw bestelling komt ophalen.
Je kunt je bestelling ophalen op:
By Hilke
Twentepoort Oost 42-2
7609 RG Almelo
Nederland
Afhalen kan van maandag t/m vrijdag tussen 10:00 en 17:00 uur.
Maten & pasvorm
Wat is de lengte en maat van het model?
Wij werken met de volgende vrouwelijke modellen:
- Hilke: 1,71 meter – maat S
- Danae: 1,73 meter – maat XS/S – blond
- Demi: 1,64 meter – maat XS/S – brunette
Hilke is de eigenaresse van By Hilke.
Hoe vallen de maten van jullie artikelen?
De pasvorm kan per artikel verschillen. In de productomschrijving proberen we daarom zo duidelijk mogelijk aan te geven hoe een artikel valt.
Twijfel je over een maat of staat de informatie over de pasvorm niet goed vermeld? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag met het inschatten van de juiste maat.
Betalen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kunt bij ons veilig online betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Dit kan onder andere met Klarna, creditcard, Apple Pay en iDEAL/Wero. Het beschikbare aanbod kan afhankelijk zijn van je apparaat, locatie en de beschikbare betaalopties.
Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Na het succesvol plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.
Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Het kan ook zijn dat er tijdens het bestellen een verkeerd e-mailadres is ingevuld.
Kun je de bevestiging nergens vinden? Neem dan contact met ons op via klantenservice@byhilke.nl. Dan kijken we het voor je na.
Ik heb met Klarna betaald en mijn bestelling geretourneerd. Wat gebeurt er met mijn betaling?
Wanneer je kiest voor winkeltegoed, dien je de Klarna-factuur gewoon te voldoen. Omdat je in dat geval geen terugbetaling ontvangt, vervalt de Klarna-betaalverplichting niet automatisch.
Het aankoopbedrag ontvang je vervolgens van ons als winkeltegoed in jouw klantaccount. Dit winkeltegoed is 2 jaar geldig vanaf het moment van ontvangst.
Meer informatie vind je op onze pagina Retourneren.
Verzenden
Wat zijn de levertijden?
Wij streven ernaar bestellingen die op werkdagen vóór 15:30 uur worden geplaatst dezelfde dag te verzenden.
Lukt dit niet, dan streven wij ernaar je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden vanaf maandag in behandeling genomen.
Houd er rekening mee dat de uiteindelijke bezorging afhankelijk is van DHL.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzending binnen Nederland bedragen de verzendkosten €5,95.
De beschikbare verzendkosten voor België worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace.
De track & trace wordt automatisch aan je bestelling gekoppeld, ook wanneer je een pre-order hebt besteld.
Let op: wanneer je een pre-order hebt geplaatst, kan de track & trace al zichtbaar zijn terwijl je bestelling nog niet daadwerkelijk is verzonden. Zodra de zending is overgedragen aan DHL, kun je de actuele verzendstatus via de track & trace volgen.
DHL informeert je vervolgens over het verwachte bezorgmoment. Je kunt de bezorging ook volgen via de DHL-app.
Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt vanaf het moment dat jouw pakket is bezorgd 14 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen.
Het retourbriefje ontvang je in je orderbevestiging per e-mail. Print dit uit, vul je gegevens in en voeg het toe aan je retourpakket.
Kun je het retourbriefje niet printen? Dan kun je de gevraagde gegevens ook zelf op een briefje schrijven.
Stuur je retour naar:
By Hilke
Twentepoort Oost 42-2
7609 RG Almelo
Nederland
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Meer informatie vind je op onze pagina Retourneren.
Wanneer gaat de retourtermijn in?
De retourtermijn bedraagt 14 dagen vanaf het moment dat jouw pakket is bezorgd.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, ontvang je binnen 1–2 dagen een e-mail ter bevestiging.
Na ontvangst hanteren wij een verwerkingstermijn van maximaal 14 werkdagen. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je hierover bericht.
Krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelling niet wil houden?
Wanneer je retour volgens ons retourbeleid in aanmerking komt voor terugbetaling, ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Voor sale-artikelen en andere uitzonderingen gelden afwijkende voorwaarden. Bekijk hiervoor onze pagina Retourneren.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja, dat is mogelijk wanneer het artikel en de gewenste maat beschikbaar zijn.
Noteer op je retourbriefje duidelijk welk artikel en welke maat je wilt ontvangen.
Wil je zeker weten dat jouw gewenste artikel of maat voor je wordt gereserveerd? Stuur ons dan naast het retourbriefje ook even een e-mail via klantenservice@byhilke.nl.
Hoe lang is mijn winkeltegoed geldig?
Winkeltegoed is 2 jaar geldig vanaf het moment van ontvangst en kan worden gebruikt bij een volgende bestelling in onze webshop.
Wat zijn de voorwaarden voor sale-artikelen?
Sale-artikelen zijn uitgesloten van retourneren voor terugbetaling.
Sale-artikelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd voor:
- een omruiling, of
- winkeltegoed.
Wanneer bij een retour van een sale-artikel niet duidelijk is aangegeven dat je wilt ruilen, ontvang je automatisch winkeltegoed.
Meer informatie vind je op onze pagina Retourneren.
Wat gebeurt er als ik mijn artikel te laat retourneer?
Retourneer je je bestelling niet binnen de geldende retourtermijn, dan kunnen wij de retour mogelijk niet meer accepteren.
Neem bij twijfel altijd even contact met ons op via klantenservice@byhilke.nl.
Ik heb een gedeelte van mijn bestelling teruggestuurd. Wat gebeurt er met mijn betaling?
Je betaalt uiteindelijk alleen voor de artikelen die je houdt.
Wanneer je een gedeelte van je bestelling retourneert, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen verwerkt zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Defecte of verkeerde artikelen
Ik heb een verkeerd artikel, verkeerde maat of verkeerde kleur ontvangen. Wat moet ik doen?
Wat vervelend! 💕
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@byhilke.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en stuur, indien mogelijk, een duidelijke foto van het ontvangen artikel mee.
Wanneer het gaat om een fout vanuit By Hilke, nemen wij uiteraard de retourkosten op ons. Je ontvangt van ons een retourlabel en hoeft het artikel dus niet zelf retour te sturen.
Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Heb je een defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@byhilke.nl.
Vermeld je ordernummer en stuur, indien mogelijk, een duidelijke foto van het defect mee. Dan kunnen we samen kijken naar een passende oplossing.
Wanneer het gaat om een defect artikel, nemen wij uiteraard de retourkosten op ons en ontvang je van ons een retourlabel.
Voorraad & pre-orders
Een artikel is tijdelijk uitverkocht. Komt het nog terug?
Wij krijgen regelmatig nieuwe voorraad binnen. Wanneer een artikel tijdelijk is uitverkocht, kan het daarom zijn dat het later opnieuw beschikbaar komt.
Wil je weten of een specifiek artikel nog terugkomt? Neem dan gerust contact met ons op.
Wat is een pre-order?
Een pre-order is een artikel dat op het moment van bestellen nog niet bij ons op voorraad is, maar waarvan een nieuwe levering wordt verwacht.
Je kunt het artikel alvast bestellen. Zodra de levering bij ons binnenkomt, verwerken en verzenden wij jouw bestelling zo snel mogelijk.
Meer informatie vind je op onze pagina Pre-order informatie.
Hoe lang duurt een pre-order?
Voor pre-orderartikelen hanteren wij een gemiddelde levertijd van 2 tot 3 weken.
Dit is een gemiddelde verwachting en geen gegarandeerde leverdatum. Soms ontvangen wij artikelen eerder, maar het kan ook voorkomen dat een levering vertraging oploopt.
Meer informatie vind je op onze pagina Pre-order informatie.
Ik heb een pre-order samen met andere artikelen besteld. Wordt alles tegelijk verzonden?
Ja. Wanneer je een pre-order samen met andere artikelen bestelt, wordt je bestelling verzonden zodra alle artikelen compleet zijn.
Kun je niet wachten op je direct leverbare items? Dan raden wij aan om pre-orders en direct leverbare artikelen in aparte bestellingen te plaatsen.
Kan ik mijn bestelling achteraf laten splitsen?
Ja, dat is mogelijk.
Wil je de direct leverbare artikelen alvast ontvangen terwijl je nog wacht op je pre-order? Dan kunnen we je bestelling eventueel splitsen.
Hiervoor brengen wij €5,95 extra verzendkosten in rekening.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via klantenservice@byhilke.nl.
Ik zie al een track & trace bij mijn pre-order. Is deze al verzonden?
Niet altijd. De track & trace wordt automatisch aan je bestelling gekoppeld, ook wanneer je bestelling nog op een pre-orderlevering wacht.
Zodra de bestelling daadwerkelijk is verzonden, kun je dit terugzien via de track & trace. DHL informeert je vervolgens over het verwachte bezorgmoment.
Overige vragen
Ik heb een artikel besteld en nu is het afgeprijsd. Krijg ik het verschil terug?
Een prijsverlaging wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op bestellingen die al zijn geplaatst.
Wil je gebruikmaken van de nieuwe prijs, dan kun je het artikel retourneren en opnieuw bestellen, mits het artikel volgens ons retourbeleid retour mag.
Sponsoren jullie kledingpromotors of influencers?
Wil je By Hilke graag promoten en heb je meer dan 10.000 volgers? Dan kun je contact met ons opnemen via klantenservice@byhilke.nl.
Vermeld hierbij je socialmedia-account(s) en wat je precies voor ogen hebt.
Wat doe ik als ik een klacht heb?
We vinden het belangrijk dat je bestelling netjes en naar tevredenheid wordt geleverd.
Heb je een klacht over een bestelling of artikel? Neem dan contact met ons op via klantenservice@byhilke.nl.
Vermeld hierbij altijd je ordernummer en geef zo duidelijk mogelijk aan waar je klacht over gaat. We kijken graag samen naar een passende oplossing.
Ik heb een e-mail gestuurd maar nog geen antwoord ontvangen. Wat nu?
We doen ons best om alle e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden. Tijdens drukke periodes kan het wat langer duren voordat je een reactie ontvangt.
Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren (m.u.v. weekenden en feestdagen).
Heb je al een e-mail gestuurd? Stuur dan liever niet meerdere keren dezelfde vraag, omdat je bericht hierdoor opnieuw in onze mailbox terecht kan komen en dit de verwerking juist kan vertragen.
📧 Contact
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur.